— Groupe HOPPEN
L'expérience numérique des patients avec HOPPEN
HOPPEN est un acteur majeur dans le secteur des solutions numériques pour la santé, utilisées par près de 6 millions de Français (soit un patient sur deux) en 2023. L’entreprise opère via ses marques commerciales : Telecom-Services, Cineolia, Aklia et HOPPEN.
Suite à une phase d’hyper-croissance marquée par des acquisitions (les trois premières marques), le groupe devait aligner l’expérience numérique de ses entités avec la réalité de son marché.
Enjeux et perspectives
L’enjeu principal était de résoudre le décalage entre l’ancien positionnement des sites et leurs utilisateurs réels.
- Problématique de l’Existant : Les sites internet des marques n’avaient pas été mis à jour depuis plusieurs années et s’adressaient initialement à un public professionnel.
- Réorientation Utilisateur : Les patients sont devenus les premiers utilisateurs de ces sites internet, étant les seuls confrontés directement aux marques commerciales. Ils ont besoin d’informations claires et de services fonctionnels.
- Objectifs de la Refonte :
- Améliorer l’Expérience Patient/Client Final : Créer des plateformes claires et intuitives pour l’utilisateur principal.
- Consolider l’Image du Groupe : Assurer la personnalisation de la charte graphique de chaque marque tout en s’inscrivant dans la cohérence du groupe HOPPEN.
- Digitaliser les Services : Mettre en place des outils en ligne pour gérer les demandes courantes des patients (remboursements, factures, incidents techniques).
Mon accompagnement
En tant que Chargé de Marketing Digital chez HOPPEN, j’ai piloté la refonte complète de ces sites avec une approche centrée sur l’utilisateur final.
- Stratégie et Conception :
- Définition des objectifs spécifiques à chacun des sites internet.
- Création des maquettes UX/UI du premier site internet, servant de base pour l’expérience patient.
- Développement et Personnalisation :
- Intégration et développement du premier site en tenant compte de la charte graphique unique de la marque.
- Développement technique : Mise en place des formulaires d’envoi et des mails associés pour automatiser les demandes courantes des patients.
- Déploiement à l’Échelle :
- Déploiement du premier site.
- Personnalisation et déploiement des autres sites de marque (Telecom-Services, Cineolia, Aklia).
Note légale
Réalisation effectuée au sein de l'entreprise HOPPEN, dans le cadre d'une alternance puis d'un CDI. Les droits de propriété intellectuelle appartiennent au Groupe HOPPEN. Présenté ici à titre de référence professionnelle uniquement.